Vous avez des questions ou besoin de conseils ?
Nous sommes là pour vous ! N'hésitez pas à nous contacter.
Commande
Comment créer un compte sur le site ?
Via ce lien vous pouvez créer un compte sur notre site : créer un compte
En tant que nouveau client, suivez les étapes pour créer un compte
Une fois votre compte créé, nous le vérifierons. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation.
Une fois votre compte vérifié, vous pourrez consulter tous les prix sur notre site.
Comment créer un compte par email ?
Envoyez-nous par courriel les coordonnées de votre entreprise et une copie de votre certificat d'inscription à la Chambre de commerce. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Puis-je créer un compte sans numéro de TVA ni numéro de carte de crédit ?
Oui, cela n'est possible qu'ici, nous vérifions très strictement.
Comment puis-je commander ?
Vous pouvez commander sur notre site web ou nous l'envoyer par e-mail. Pour les commandes par courrier, veuillez utiliser l'adresse e-mail suivante : info@ceramicnature.com .
Comment se déroule le processus de commande sur le site ?
Si vous êtes déjà client sur CeramicNature.com, saisissez vos identifiants. Sinon, créez un compte .
- Choisissez l'article que vous souhaitez commander et cliquez sur « Ajouter au panier » . Pour commander plusieurs articles, cliquez sur « Continuer mes achats » .
- Cliquez ensuite sur Commander .
- Une fois que vous avez tous les produits souhaités dans votre panier, cliquez sur le panier et vérifiez votre commande.
- Choisissez le mode d'expédition et le mode de paiement ci-dessous et autour de votre commande.
- Vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
- Après l'expédition, vous recevrez le code de suivi et de traçabilité de votre commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation dans ma boîte mail ?
Il arrive que le courrier arrive dans votre boîte de courrier indésirable ou spam ; vérifiez-la systématiquement. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter .
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, c'est possible, veuillez nous contacter. contact
Puis-je saisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison ?
Oui, il est possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation.
Si je commande depuis l'étranger, la TVA sera-t-elle réduite ?
Oui, nous transférerons la TVA aux clients étrangers.
Expédition
Est-ce que je reçois un code Track & Trace de ma commande ?
Oui, après l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement votre/vos code(s) de suivi et de traçabilité via votre e-mail.
Quel est le délai de livraison ?
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 48 heures suivant leur réception. Le délai de livraison dépend de la destination. Retrouvez toutes les informations dans nos conditions de livraison.
Ma commande n'est pas encore arrivée, que dois-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez votre code de suivi et de traçabilité, si cela ne fonctionne pas ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter .
Est-il possible d'envoyer une commande à plusieurs magasins ?
Oui, c'est possible. Vous devez l'indiquer lors de la commande. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Voici les accords conclus par client. Contactez -nous pour plus d'informations.
Dans quel type de colis ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous utilisons des cartons recyclés !
Combien seront facturés les frais d'expédition ?
Le délai de livraison dépend du lieu de livraison. Retrouvez toutes les informations dans nos conditions de livraison.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions tous nos colis avec Post NL, DHL et DPD
Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?
Malheureusement, cela peut arriver. Si tel est le cas, veuillez nous contacter sous 5 jours ouvrés afin que nous puissions résoudre le problème .
Que se passe-t-il si ma commande arrive plus tard que prévu ?
Malheureusement, cela peut arriver. Nous donnons un délai de livraison indicatif. Malheureusement, il peut varier car nous dépendons d'un tiers.
Paiement
J'ai choisi de payer sur facture, comment dois-je payer ?
Vous recevrez la facture par e-mail, qui devra être réglée dans les 30 jours.
Nos coordonnées bancaires sont : IBAN : NL15KNAB0255693575 BIC : KNABNL2H
Puis-je payer ma commande par la suite ?
Oui, cela est possible si vous avez passé plus de 3 commandes. Les 3 premières commandes doivent être payées à l'avance. Nos coordonnées bancaires sont : IBAN : NL15KNAB0255693575 BIC : KNABNL2H
Quelles sont mes options de paiement ?
Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :
– PayPal (frais de 3,9 %)
– Idéal (Gratuit)
– M. Cash (Gratuit)
– Mastercard (gratuit)
– Visa (gratuit)
– American Express (gratuit)
– Virement bancaire (Gratuit)
– Sur facture (Gratuit) * Question 2. IBAN : NL15KNAB0255693575 BIC : KNABNL2H
Retour
Puis-je retourner quelque chose ?
Oui, c'est possible. Si vous souhaitez retourner des produits, ceux-ci doivent être dans leur état d'origine. Les frais de port doivent toujours être payés et vous devez nous en informer.
Qui paie les frais de retour ?
Vous le faites vous-même. Si vous n'êtes pas satisfait des produits, vous pouvez les retourner, mais à vos frais et risques.
A quelle adresse puis-je envoyer mon retour ?
Vous pouvez envoyer les retours à notre adresse Westerduinweg 32, 1976BV à IJmuiden.
Autre
Que puis-je faire si un produit est en rupture de stock ?
Si vous souhaitez commander un produit en rupture de stock, veuillez nous contacter. Nous vous accompagnerons au mieux.
Tous les produits sont-ils inclus sur le site ou hors TVA ?
Sur notre site, tous les produits sont présentés hors TVA.